服務承諾
一、售前技術支持
1、在用戶開始實施項目計劃時，在設備選型期間就參與項目的準備工作，提供力所能及的參考意見。
2、委派相關技術工程師、銷售人員與需方的技術人員等進行深入的溝通，并列出設備的初步選型方案。
3、提供相關方案設備的工藝流程圖、技術資料及設備平面布置圖，供需方設計廠房時使用。
4、提供本公司的工程實例，供需方選型及設計參考，同時提供工程實例方的相關人員進行技術等方面交流。
5、考察本公司的生產(chǎn)現(xiàn)場、工藝流程等，并提供物流管理體系與質(zhì)量管理體系的相關文件。
二、售中項目管理
1、對合同簽訂后的工程項目，本公司實行從合同簽訂到工程終驗結(jié)束的全過程的項目管理，基本步驟如下：合同簽訂 、平面圖確定、生產(chǎn)加工、小組裝調(diào)試、總組裝調(diào)試、出廠檢驗、設備發(fā)貨、終端調(diào)試、驗收總結(jié)。
2、合同簽訂后本公司將委派一名具有豐富工程管理經(jīng)驗的工程師為項目負責人，全面負責該項目的管理與聯(lián)絡。需方需確定包裝材料并留樣，需方應免費為供方提供組裝調(diào)試時的試車材料。
3、設備的初驗收可以在供方廠內(nèi)或需方廠區(qū)內(nèi)完成。如在供方廠內(nèi)完成初驗，需方應在接到供方設備制作完成通知后7個工作日內(nèi)派員到供方廠內(nèi)進行驗收，如在需方廠內(nèi)完成初驗，應在設備到貨后2個工作日內(nèi)，在供需雙方都在場的情況下，進行開箱驗收并填寫驗收報告。
4、設備安裝方案由雙方協(xié)商確定，本公司調(diào)試工程師根據(jù)合同約定指導安裝，并對用戶終端操作及維修人員作現(xiàn)場培訓。
5、在用戶方水、電、氣、調(diào)試材料都就位的情況下，需方可書面通知供方派員進行設備調(diào)試，調(diào)試時所需的水、電、氣、調(diào)試材料費用由需方承擔。
6、調(diào)試分兩個階段進行，第一階段為設備就位走線，第二階段在用戶空調(diào)凈化完工后以及水、電、氣、調(diào)試材料均具備的情況下，進行設備調(diào)試和試運行。
7、最終驗收為本公司人員與用戶相關負責人同時到場的情況下，按合同和設備使用說明書的驗收標準做終驗測試，終驗測試后填寫最終驗收報告。
三、提供的技術文件
一）安裝確認資料（IQ）
1、產(chǎn)品合格證、使用說明書、裝箱單
2、發(fā)貨清單、易損件清單、調(diào)試通知單
3、安裝圖（包括設備外形圖、接管位置圖、節(jié)點位置圖、電器原理圖、機械傳動示意圖、安裝起吊要求說明書）
4、主要外購件使用操作說明書
二）性能確認資料（PQ）
1、性能參數(shù)的出廠檢驗報告
2、儀表的合格證
3、主機關鍵材料材質(zhì)證明書
4、產(chǎn)品現(xiàn)行標準、產(chǎn)品驗收標準
三）運行確認資料（0Q）
1、設備技術參數(shù)性能指標的測試方法
2、標準操作規(guī)程、標準清洗規(guī)程
3、維護、保養(yǎng)、檢修規(guī)程
4、設備完好標準
5、安裝確認記錄
6、性能確認記錄
7、試運行確認記錄
四）設備性能驗證
1、基本功能驗證（含裝量檢查、澄明度檢查）
2、結(jié)構(gòu)和制造要求符合性檢查
3、自動控制要求功能試驗
4、提供整套設備滿足GMP驗證的方案
四、售后服務
1、建立客戶設備檔案，保證設備備件供應鏈不中斷，為客戶設備技術提升、更新?lián)Q代參謀。
2、建立跟蹤走訪制度，設備安裝調(diào)試完工后，定期走訪，及時反饋使用信息，確保設備運轉(zhuǎn)正常，穩(wěn)定可靠，免除用戶后顧之憂。
3、在收到買方設備故障通知或服務需求后，在2小時內(nèi)作出響應，國內(nèi)在24小時內(nèi)安排維修人員到達現(xiàn)場，最遲不超過48小時。
4、質(zhì)量保證期：設備驗收合格后一年。供方設備在質(zhì)保期間實行“三包”，內(nèi)容為：包修（整機）、包換（易損零部件，人為損壞除外）、包退（選配件）。
5、建立服務投訴體系。更好地服務于用戶，接受廣大用戶的監(jiān)督是我們的最終目標，堅決杜絕我公司工作人員在設備安裝調(diào)試及技術服務過程中出現(xiàn)的索拿卡要的行為出現(xiàn)。
五、操作維修培訓
1、培訓總的原則是本著“多、快、好、省”，培訓服務于生產(chǎn)。
2、課程設置：開設理論和實踐課，理論課主要講解設備的工作原理、結(jié)構(gòu)、性能特點、適用范圍、操作注意事項等。實踐則采取帶徒式的教學方式，讓培訓人員快速掌握設備的操作、日常維護與保養(yǎng)、調(diào)試、故障的處理以及規(guī)格件的更換和調(diào)整。
3、授課老師：本公司產(chǎn)品的主設計師及經(jīng)驗豐富的技師。
4、培訓對象：需方的操作人員、維修人員及相關管理人員。
5、培訓方式：第一次到本公司設備制造現(xiàn)場培訓，第二次到用戶生產(chǎn)現(xiàn)場培訓。
6、培訓時間：視設備及參加培訓人員的實際情況而定。
7、培訓費用：免費提供培訓資料，免費提供培訓人員食宿，免收培訓費。
湖南匯一制藥機械有限公司
售后服務中心電話：0731-84070656
聯(lián)系人：劉清如 18974907097
國內(nèi)銷售：0731-84014398
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